Сколько клиентов вы теряете, пока они ждут отчёты?
Как переделал личный кабинет доставки: от отчетов в 6 утра, которые падали, к персональным отчетам, этикеткам, импорту XLSX и API. Рост с 50 до 1500+ клиентов с 2017 года.
Три колена доверия — и звонок, который всё изменил
Меня позвал знакомый, которого попросил его знакомый, которого попросил его родственник. Три посредника между мной и реальным заказчиком.
Каждая правка проходила через всю цепочку. Приходилось действовать по наитию, переделывать одну и ту же работу. Задачи менялись к моменту согласования — долго, мутно, без результата.
Как гром среди ясного неба — звонок от учредителя. «Запиши мой номер. Все вопросы ко мне, других не слушай.»
Это и стало прорывом. Анатолий понимал значимость проекта и его потенциал. Прямой контакт — прямые решения.
Я сыграл на опережение: переписал всё на своём фреймворке и поставил перед фактом — смотрите что есть, надо?
Риск? Да. Но альтернатива — продолжать бесконечные согласования на чужом стеке. Анатолий сразу смекнул: «Конечно надо — берём и развиваем.»
Проблема: отчеты в 6 утра падают
В старой системе отчеты формировались автоматически в 6:00 для всех пользователей сразу. Это работало, когда клиентов было 50 и заказов «как кот наплакал».
С ростом до 1500+ клиентов — начались таймауты и краши. Сервер не вывозил. Пользователи приходили утром, а отчетов нет.
Результат: пользователи не могли получить отчеты, потому что они просто не формировались.
Решение: не все и сразу, а каждому — когда надо
Переделал на персональные отчеты по требованию. Пользователь сам выбирает период, нажимает "Скачать" — и получает отчет в нужном формате.
Вероятность, что все 1500 пользователей начнут качать отчёты в одну единицу времени, стремится к нулю. Нагрузка распределяется равномерно.
Результат: 0 крашей, отчеты доступны 24/7, сервер не плачет.
Что умеет личный кабинет
От этикеток до REST API — полный набор для поставщиков и клиентов.
Персональные отчеты
- Выбор периода самостоятельно
- Форматы: PDF, XLSX, CSV
- Генерация за 1-2 секунды
- Нет нагрузки на сервер ночью
Два вида этикеток
Формируются на сервере РефГо — клиент просто нажимает «Скачать» и печатает.
Штрихкод, номер заказа, поставщик, получатель, адрес и контактные данные. Наклеивается непосредственно на товар.
Поставщик упаковывает несколько позиций в коробку или пакет — на упаковку клеится этикетка с перечнем содержимого. Склад принимает места, а не позиции по одной.
Импорт заказов из XLSX
Скачать шаблон → заполнить → загрузить → получить список заказов. Можно заполнять из учетных систем поставщиков.
- Скачать шаблон XLSX
- Заполнить данные заказов
- Загрузить файл на сервер
- Проверить и подтвердить
Перенос заказов на другой день
Получатель не может принять заказ в указанную дату — менеджер тратил на это 10–15 минут звонков и ручной правки. Теперь перенос делается в несколько кликов прямо в кабинете.
- Клиент сообщает — не могу принять 25-го
- Менеджер открывает заказ, выбирает новую дату
- Система пересчитывает маршрут и уведомляет водителя
- Клиент получает подтверждение
Что это даёт: операция, которая раньше требовала 3–4 звонка, теперь занимает 30 секунд.
REST API — вишенка на торте
Поставщики пишут интеграции сами, в привычных им системах. Не нужно заходить в личный кабинет — всё работает из CRM/ERP.
Сколько стоит один ручной отчёт
Что изменилось после того, как клиенты начали работать в личном кабинете
| Показатель | Было | Стало | Экономия / рост |
|---|---|---|---|
| Клиентов | 50 | 1500+ | ×30 |
| Время на генерацию отчёта | 2-4 часа | 1.3 сек | −99.9% |
| Отчётов, которые крашились | 2-3 в неделю | 0 | −100% |
| Заказов через API и импорт | 0 | 80% | +80% самообслуживания |
| Нагрузка на поддержку | Высокая | −60% | Экономия на менеджерах |
Интеграции: каждому — индивидуально
AMO CRM, Bitrix24, 1С, МойСклад — у каждого поставщика свой набор параметров. Нет "одного размера для всех".
Синхронизация сделок, контактов, статусов доставки. Воронка продаж = заказы в личном кабинете.
Интеграция с CRM и задачами. Автоматическое создание заказов из лидов, уведомления в живую ленту.
Обмен номенклатурой, остатками, заказами. Экспорт отчетов обратно в учетную систему.
Метрики интеграций за месяц
Клиент видит заказы, а не звонит менеджеру
Дашборд даёт поставщикам полную картину: сколько заказов, в каком статусе, какие товары движутся. Результат — меньше звонков в поддержку и прозрачность в реальном времени.
Заказы за месяц
1,847
Выручка
₽2.4M
Средний чек
₽8,450
Конверсия в доставку
94.2%
Активность пользователей
API-запросы и скачивание отчетов по часам
Последние заказы
Все заказы| ID | Клиент | Товаров | Статус | Дата |
|---|---|---|---|---|
| #12847 |
МК
Мясной комбинат |
24 | Доставлен | 24.04.2025 |
| #12846 |
ОВ
ООО "Восточные деликатесы" |
156 | В обработке | 24.04.2025 |
| #12845 |
ИП
ИП Петров А.В. |
8 | Сформирован | 23.04.2025 |
| #12844 |
РГ
Ресторан "Гурман" |
42 | Доставлен | 23.04.2025 |
| #12843 |
КФ
Кафе "Французская выпечка" |
0 | Отменен | 22.04.2025 |
«Когда клиентов стало 500, мы поняли: операторы не справятся. Внедрили личный кабинет — и 80% вопросов исчезло: клиенты сами отслеживают грузы, скачивают отчёты, сверяют акты. За два года масштаб вырос в 10 раз, а штат поддержки — всего в 2. API-интеграция с 1С закрыла ручной обмен документами полностью. Для логистики это не 'удобство' — это экономия 15 млн в год».
Почему не взяли готовый личный кабинет
Bitrix24, 1С и SaaS-кабинеты не подошли, потому что доставка продуктов — специфическая ниша
Скорость доработок
Каждый месяц появляются новые требования: новые этикетки, отчёты, интеграции. В готовом кабинете это дорого и долго. Свой — недели.
Интеграция с WMS
Личный кабинет должен показывать реальные статусы со склада, а не общие фразы. Готовые решения не знают о WMS RefGo.
API для крупных клиентов
127 крупных поставщиков работают через API. Это не опция, а требование. Готовые кабинеты не дают такой гибкости.
Нет лишнего
Поставщикам не нужен форум, CRM и задачи. Нужны заказы, отчёты, этикетки. Мы убрали всё лишнее.
Как выдержит рост до 10 000 клиентов
Архитектура, которая не ломается при росте: от 50 до 1500+ уже проверена
Асинхронная генерация
Тяжёлые отчёты уходят в очередь, интерфейс не тормозит.
Кэширование
Популярные отчёты и статусы грузятся мгновенно.
Rate limiting
API работает стабильно даже при пиковой нагрузке.
Мониторинг
Видим нагрузку в реальном времени и масштабируем заранее.
Рассчитайте, сколько времени ваши менеджеры тратят на ручные отчёты
За 1 день проведём бесплатный аудит клиентского сервиса: покажем, где клиенты ждут, где менеджеры повторяют одно и то же, и как это автоматизировать.
Хотите сначала посмотреть как работает интерфейс?
Открыть демо-стенд личного кабинета
АК